So melden Sie ein Problem über unser Support-Portal: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Überprüfen Sie die Lösungsartikel
Bevor Sie eine Anfrage senden, prüfen Sie die verfügbaren Lösungsartikel. Wenn Sie keine Lösung finden, gehen Sie zum nächsten Schritt über.
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- Geben Sie Ihre Caritas-E-Mail-Adresse ein.
  Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Beraterkonto verknüpft ist. Dadurch wird sichergestellt, dass unser Support-Team alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder der Plattform schnell identifizieren kann.
- Geben Sie eine Betreffzeile an.
  Schreiben Sie in die Betreffzeile eine kurze Beschreibung des Problems. Dies hilft bei der Kategorisierung und Priorisierung Ihrer Anfrage.
- Schreiben Sie eine detaillierte Beschreibung
  Geben Sie die folgenden wichtigen Details an, damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können:
  - Beschreibung des Problems:
    Erläutern Sie das Problem klar und deutlich, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen oder unerwarteten Verhaltens. Erwähnen Sie, wann das Problem aufgetreten ist oder bemerkt wurde (Datum und Uhrzeit).
  - Betroffene Beraterkonten bzw. Beratungsstellen:
    Geben Sie an, wer von dem Problem betroffen ist. Zum Beispiel:
    - Ist es nur Ihr Beraterkonto?
    - Betrifft es das gesamte Beratungszentrum?
    - Hat ein Ratsuchender das Problem?
    - Geben Sie ggf. die E-Mail-Adressen der betroffenen Personen oder Beratungsstellen an.
  - Schritte zum Reproduzieren des Problems:
    Bieten Sie eine Schritt-für-Schritt-Erklärung an, wie Sie das Problem reproduzieren können. Diese Informationen sind für unser Support-Team von entscheidender Bedeutung, um das Problem effizient zu diagnostizieren und zu beheben.
Belege beifügen
Wenn möglich, fügen Sie Screenshots oder relevante Dokumente bei. Screenshots sind besonders bei Fehlermeldungen oder Störungen hilfreich. Wenn ein Fehler auftritt, geben Sie die Referenznummer an. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: „Was tun im Falle einer Fehlermeldung?“
Überprüfen und senden
Überprüfen Sie noch einmal Ihre Angaben und senden Sie das Formular ab. Nach dem Absenden: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie entweder um weitere Informationen bitten oder bestätigen, dass wir daran arbeiten.

Reaktionszeit: Während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag) erhalten Sie innerhalb von 2 Stunden eine Antwort. Verwenden Sie die Ticketnummer oder den Link in der Bestätigungs-E-Mail, um den Fortschritt zu verfolgen oder Updates bereitzustellen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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